訪日客に伝えたい旅の日本語フレーズ集：あいさつから緊急時まで

日本語の発音は規則的で、海外のお客様にも比較的覚えやすいと伝えると安心されます。ローマ字の長音記号（ō、ū）は音を伸ばす印です。

日常のあいさつ：

• おはようございます（Ohayō gozaimasu）：朝、10〜11時頃まで
• こんにちは（Konnichiwa）：日中。同僚同士より、初対面や店で使うことが多い
• こんばんは（Konbanwa）：夜、店やホテルに着いたとき
• おやすみなさい（Oyasumi nasai）：夜に別れるとき
• はじめまして（Hajimemashite）：初対面で
• どうぞよろしくお願いします（Dōzo yoroshiku onegai shimasu）：自己紹介の締めの定番

一日に何度も使うことば：

• ありがとうございます（Arigatō gozaimasu）：丁寧なお礼。「どうも」は店員や運転手への軽いお礼に
• すみません（Sumimasen）：謝罪、呼びかけ、手間をかけた相手への感謝。店員を呼ぶときにも
• お願いします（Onegai shimasu）：何かを頼むとき
• どうぞ（Dōzo）：道を譲る、物を渡すとき
• はい／いいえ（Hai / iie）：「はい」は同意ではなく「聞いています」の意味のことも多い
• 大丈夫です（Daijōbu desu）：「結構です」の意味で、袋や手助けを丁寧に断るときに便利

「さようなら」は永遠の別れのように響くこともあるため、「ありがとうございました」や、事務所を出るときの「失礼します」のほうが自然だと伝えておきましょう。

日本語は相手との関係によって言葉づかいを変えます。おおまかに三段階です。

• 普通語：友人、家族、親しい同僚の間で（「ありがとう」「行く」）
• 丁寧語：「です・ます」で終わる形（「ありがとうございます」「行きます」）
• 敬語：相手を高める尊敬語と、自分を低める謙譲語

海外のお客様には「どこでも『です・ます』で十分」と伝えれば大丈夫です。尊敬語や謙譲語は、ホテル、百貨店、鉄道の係員から耳にする言葉で、「いらっしゃいませ」「少々お待ちください」「かしこまりました」などには、笑顔と「はい」で応じれば問題ありません。「いらっしゃいませ」は歓迎のあいさつで、返事は不要だと説明しておくと戸惑いが減ります。

そのほかのポイント：

• 相手は名字に「さん」を付けて呼び、自分には付けない
• 「あなた」はぶっきらぼうに聞こえることがあるため、相手の名前で呼ぶ
• ビジネスでは肩書きが重要で、部長や社長は役職名で呼ばれることが多い
• 日本語を話そうとする姿勢は大いに歓迎され、たどたどしくても「日本語上手ですね」と返されることがよくある（お世辞半分の励ましとして受け取ってもらう）

日本の飲食店の流れはほぼ決まっています。入店すると「いらっしゃいませ」「何名様ですか」と聞かれます。海外のお客様には次のフレーズを紹介しておくと便利です。

入店時：

• 一人です／二人です／三人です（Hitori / futari / sannin desu）：指で人数を示してもよい
• 予約しています、〇〇です（Yoyaku shite imasu）
• 英語のメニューはありますか（Eigo no menyū wa arimasu ka）

注文：

• すみません（Sumimasen）：店員を呼ぶ。卓上の呼び出しボタンがある店も
• これをください（Kore o kudasai）：メニューや写真を指して
• これを二つください（Kore o futatsu kudasai）：ひとつ、ふたつ、みっつ
• おすすめは何ですか（Osusume wa nan desu ka）
• 水をください（Mizu o kudasai）：多くは無料
• 生ビール（Nama biiru）：最初の一杯の定番

食事制限・アレルギー（重要な場合は書面で）：

• 〇〇アレルギーがあります（arerugī ga arimasu）：えび、かに、小麦、卵、乳製品、ピーナッツなど
• 肉を食べません（Niku o tabemasen）：だしに魚が使われることが多いため、必要なら「だしもだめです」と添える

食事中・食後：

• いただきます（Itadakimasu）
• 乾杯（Kanpai）
• おいしいです（Oishii desu）：いつでも喜ばれる一言
• お会計お願いします（Okaikei onegai shimasu）：指で×印を作る合図も通じる
• 別々でいいですか（Betsubetsu de ii desu ka）：混雑時は断られることも
• ごちそうさまでした（Gochisōsama deshita）：帰り際に

大型店では英語が通じることも多いものの、小さな店では難しいため、次のフレーズが役立ちます。

• いくらですか（Ikura desu ka）
• これはありますか（Kore wa arimasu ka）：スマートフォンの写真を見せながら
• 見てるだけです（Miteru dake desu）：店員に声をかけられたとき
• 試着してもいいですか（Shichaku shite mo ii desu ka）
• もっと大きい／小さいサイズはありますか（Motto ōkii / chiisai saizu wa arimasu ka）
• カードは使えますか（Kādo wa tsukaemasu ka）：多くの店で使えるが、小さな飲食店、寺社、市場は現金のみのことも
• 現金で（Genkin de）
• 袋はいりません（Fukuro wa irimasen）：2020年からレジ袋は有料
• 免税できますか（Menzei dekimasu ka）
• 領収書をください（Ryōshūsho o kudasai）：経費精算に必須

レジでは、お金やカードは手渡しせずカルトンに置くこと、お釣りはカルトンか手に、紙幣から返されることも説明しておくと安心です。

免税制度は2026年11月から、店頭での免税販売に代わり、出国時に払い戻すリファンド方式へ移行する予定です。パスポートを携帯し、旅行時点の手続きを確認するよう案内しましょう。

駅の英語表示は充実していますが、出口、乗り換え、タクシーでは戸惑うお客様が多いため、次のフレーズを紹介します。

• 〇〇はどこですか（wa doko desu ka）：駅（eki）、トイレ（toire）、改札（kaisatsu）、〇〇ホテル
• ここはどこですか（Koko wa doko desu ka）：スマートフォンの地図を見せながら
• 歩いて何分ですか（Aruite nan-pun desu ka）
• この電車は京都に止まりますか（Kono densha wa Kyōto ni tomarimasu ka）
• 何番線ですか（Nan-ban sen desu ka）
• 〇〇口はどこですか（guchi wa doko desu ka）：大きな駅は北口・南口・東口・西口が徒歩10分離れていることも
• 道に迷いました（Michi ni mayoimashita）

返ってくる言葉として、右（migi）、左（hidari）、まっすぐ（massugu）、近い（chikai）、遠い（tōi）、次の信号（tsugi no shingō）も覚えておくと安心です。

タクシーでは：

• 〇〇までお願いします（made onegai shimasu）：日本語で書いた住所を見せるのが確実
• ここでいいです（Koko de ii desu）：降りたい場所で
• トランクを開けてください（Toranku o akete kudasai）

後部左側のドアは自動で開閉するため、手で閉めないよう伝えましょう。駅で迷ったら、制服の駅員や「i」マークの観光案内所を頼るのが一番です。

使わずに済むのが一番ですが、参加者のカードには必ず載せておきたいフレーズです。

電話番号：

• 110：警察
• 119：消防・救急。最初に「火事ですか、救急ですか」と聞かれる
• 050-3816-2787：JNTOの訪日外国人旅行者向けコールセンター（Japan Visitor Hotline）。24時間、英語・中国語・韓国語で事故、病気、災害時に対応

フレーズ：

• 助けて（Tasukete）
• 救急車を呼んでください（Kyūkyūsha o yonde kudasai）
• 警察を呼んでください（Keisatsu o yonde kudasai）
• 病院はどこですか（Byōin wa doko desu ka）
• 気分が悪いです（Kibun ga warui desu）
• 〇〇が痛いです（ga itai desu）：頭（atama）、お腹（onaka）、胸（mune）
• 英語を話せる人はいますか（Eigo o hanaseru hito wa imasu ka）
• パスポートをなくしました（Pasupōto o nakushimashita）
• 財布を盗まれました（Saifu o nusumaremashita）
• 地震ですか（Jishin desu ka）

軽い体調不良なら薬局やドラッグストアで一般的な薬が手に入り、普段の薬の説明書や成分名を見せると話が早く進みます。落とし物は戻ってくることが多いため、まず最寄りの交番へ。

JNTOの公式アプリ「Safety tips」は、地震、津波、気象警報を英語で通知し、助けを求めるための翻訳フレーズも収録しています。出発前のインストールを勧めましょう。

翻訳アプリは訪日旅行を大きく変えました。特に役立つのは次のアプリです。

• Google翻訳：カメラモードでメニューや看板、説明書きを即座に翻訳。会話モードも簡単なやり取りなら十分。出発前に日本語のオフラインデータをダウンロードしておく
• VoiceTra：国立研究開発法人情報通信研究機構（NICT）が開発した無料の音声翻訳アプリ。警察官、タクシー運転手、駅員の利用も多い
• DeepL：長めの文章やメール、飲食店への個別の依頼文の翻訳に強い

機械翻訳を通じやすくするコツは、短い文で、一文に一つの内容、慣用句や皮肉を避け、逆翻訳で確認することです。音声で読み上げるより画面を見せたほうが伝わることも多いと伝えておきましょう。

団体の場合は、あえてシンプルな方法が効果的です。

• クレジットカード大のポケットカードに、重要フレーズ15個前後、ホテルの日本語住所、ガイドの番号、緊急連絡先を記載
• 参加者ごとのアレルギーや食事制限を事前に翻訳し、当日ではなく前もって飲食店へ伝える
• 初日のバス車内で5分間のミニ講座。「ありがとうございます」「すみません」「お願いします」「おいしい」「乾杯」は滞在中ずっと使われ、日本側のスタッフにも喜ばれる
• 想定外の場面には日本語のできるガイドや添乗員が対応

SHINOGI DMCでもこの方法を採用し、カードを旅行のしおりに組み込み、現地ではガイドがサポートしています。